Informations à propos de La récup'

Comment s'effectue le paiement?

Le paiement est effectué via la plateforme Stripe (https://stripe.com/). Actuellement, seuls les paiements par carte de crédit (Visa, Mastercard, Amex) sont possibles, car ils nous permettent de bloquer les fonds sur un compte indépendant, jusqu’à ce que vous ayez validé la réception du colis commandé. Autant mettre toutes les chances de votre côté ! Les paiements réalisés avec une carte de débit (Bancontact, par exemple) ne sont pas (encore) disponibles, car ils ne permettent pas une réservation des fonds sans prélèvement. Toutefois, on travaille à étendre l’offre le plus rapidement possible !

C’est quoi cette histoire de blocage de fonds ?

Bonne question ! C’est un système qui nous permet de vous offrir de meilleures garanties ! Dès que vous procédez à l’achat d’un produit, le montant de l’achat est réservé sur votre carte de crédit. En d’autres termes, il est bloqué mais n’est pas prélevé. Si par mégarde, le produit qui vous intéresse n’était plus disponible chez le vendeur, nous pourrions alors simplement annuler la réservation du montant sur votre carte, ce qui se ferait instantanément (au contraire d’un remboursement qui prendrait plusieurs jours). Si le vendeur confirme que la vente peut être effectuée, l’argent est alors prélevé sur votre carte et envoyé vers le compte de La Récup’ où il restera bloqué (encore !) jusqu’à ce que vous validiez la bonne réception de votre commande et la conformité du produit. Ce n’est que lorsque cette étape de validation sera en ordre que les fonds seront débloqués et payés au vendeur. Comme vous pouvez le constater, Jouons Malin est et reste un partenaire de confiance quand il s'agit de jouer. Parce que jouer, c'est sérieux !

Que se passe-t-il si j’oublie de valider la réception de ma commande ?

Le document de rappel présent dans le colis, la notification dans votre espace personnel ou le mail que nous vous aurons envoyé devraient normalement vous aider à ne pas oublier cette dernière étape de validation (qui ne demande pas plus de quelques secondes !). Toutefois, si malgré toutes nos sollicitations vous n’avez toujours rien validé ni réclamé dans un délai de 7 jours à compter de la date d'expédition, le produit sera alors considéré comme ayant été reçu et conforme, et le montant sera versé au vendeur.

Vendez-vous des jeux ou des livres neufs ?

La Récup’ a été pensée pour permettre l’achat et la revente de jouets, de jeux et de livres d’occasion. Notre objectif est d’offrir une seconde vie à tous ces produits qui finissent par ne plus être utilisés parce que leurs propriétaires grandissent ou ne sont simplement plus intéressés. Le maitre-mot est donc la réutilisation. Cependant, il est possible de dénicher des produits neufs sur La Récup’. Le plus souvent, il s’agit de livres, de jeux et de jouets reçus en cadeau et que l’heureux destinataire possédait déjà (pas de chance !), ou qui ne lui plaisent absolument pas (ah, les fameux cadeaux de tante Denise…). Mais il peut aussi s’agir d’un passionné qui revend une partie de sa collection ou de quelqu’un qui revend un jeu dont l’âge ne correspond pas. Si vous êtes à la recherche d’un jeu, d’un jouet ou d’un livre neuf, nous ne pouvons que vous conseiller de passer commande auprès de votre commerçant favori. Les petits commerces sont remplis de passionnés qui vous serviront avec plaisir !

Quand j’achète sur La Récup’, à qui est-ce que je passe commande ?

La Récup’ est une plateforme qui met en relation des personnes intéressées par l’achat de jeux, jouets et livres en seconde main avec des particuliers qui revendent ces produits. Chez La Récup’, nous jouons donc le rôle d'intermédiaire, mais aussi celui de tiers de confiance (entre autres grâce au processus de blocage de fonds). Par contre, nous ne sommes pas les vendeurs des produits affichés sur le site. La plupart du temps, les vendeurs sont des parents qui revendent les jeux, jouets ou livres qui n’intéressent plus leurs enfants ou qu’ils ont reçus en double. Mais on trouve également des passionnés qui vendent les jeux qui ne les intéressent plus ou des enseignants qui revendent leur matériel ludique et éducatif afin de pouvoir en acheter du nouveau. Dans tous les cas, les vendeurs de La Récup’ sont généralement très sympas !

J'ai un souci avec le produit reçu…

Vous êtes déçu et on le comprend. Mais pas d'inquiétude, on reste ensemble pour gérer ça ! La plupart des vendeurs présents sur le site sont aussi acheteurs. Ils connaissent toute l’importance que les jeux commandés peuvent avoir pour les petites mains à qui ils seront offerts et agissent donc en toute bonne foi. Toutefois, personne n’est à l’abri d’un oubli ou d’un moment d’égarement. C’est pourquoi, en cas de soucis, n’hésitez pas à prendre d'abord contact avec le vendeur pour trouver une solution. Et si cela s'avère vraiment impossible, vous avez 2 jours ouvrés à partir de la réception du colis pour demander à La Récup’ d’intervenir. Pour cela, il suffit de contester la commande sur votre espace personnel, ou en cliquant sur le lien envoyé par mail. Les réclamations peuvent concerner les points suivants : 1) les produits non conformes à la description affichée par le vendeur, 2) les produits non reçus, et 3) les produits endommagés lors de l’envoi.

Que se passe-t-il quand j’introduis une contestation ?

Sitôt qu’une commande est contestée, l’équipe de La Récup’ est prévenue et se met à examiner les éléments à sa disposition. Pour cela, un de nos collaborateurs vous contactera afin de vous inviter à nous expliquer l’objet de votre mécontentement et nous fournir tous les éléments nécessaires pour étayer vos dires (par exemple, des photos montrant clairement l’état du produit reçu). Notre équipe s’entretiendra également avec le vendeur afin d’obtenir son témoignage. Les règles figurant dans nos Conditions Générales d’Utilisation et de Vente constituent le référentiel qui permet de déterminer si une contestation peut être considérée comme valable (et donc acceptée) ou si elle est rejetée.

Que se passe-t-il si ma contestation pour un produit non conforme est acceptée ?

Si après avoir examiné la situation, nous estimons que le produit vendu n’est pas conforme à la description publiée par le vendeur, nous annulerons la transaction. Vous serez amené à renvoyer le produit problématique au vendeur en vous acquittant des frais de retour, sauf si vous en avez convenu autrement avec le vendeur. Dès que le produit aura été retourné, nous demanderons au gestionnaire du compte sur lequel votre argent est bloqué de procéder au remboursement du prix d'achat total auquel nous retrancherons des frais de gestion équivalant à la commission en vigueur.

Que se passe-t-il si ma contestation pour un produit non reçu est acceptée ?

Si vous n’avez toujours pas reçu votre colis dans un délai de 7 jours à compter de la date d’expédition, prenez contact avec le vendeur. On n’est pas à l’abri d’un problème de logistique que le vendeur pourrait vous signaler ! Si vous n’obtenez pas d’information supplémentaire, signalez-le-nous en contestant la transaction dans votre espace personnel. Si le vendeur est capable de prouver que le produit a été effectivement et correctement envoyé (par exemple en nous fournissant un bon de suivi ou une confirmation de l’envoi), la responsabilité est alors portée par l’organisme en charge de l’envoi. La Récup’ récupérera les informations de livraison et vous les communiquera afin que vous puissiez introduire une plainte auprès de l’agent d’expédition. Nous inviterons le vendeur à faire de même. Si le Vendeur est incapable de nous fournir une preuve de l’expédition du produit, nous procéderons alors au remboursement de votre achat en vous reversant le montant total que vous avez payé auquel nous retrancherons les frais de gestion en vigueur dans les Conditions Générales d’Utilisation et de Vente.

Que se passe-t-il si je n’introduis pas de contestation ?

Si vous ne contactez pas La Récup’ dans le délai de 2 jours ouvrés après avoir reçu le produit, ou si vous confirmez sur le site que le produit reçu est satisfaisant, la transaction est réputée réalisée et la protection de l'achat prend fin. Vous n’avez donc plus le droit à aucune introduction de demande de remboursement.

Pourquoi gardez-vous des frais de gestion en cas de remboursement ?

C’est une question pertinente à laquelle nous nous devons de répondre en toute transparence ! Si nous avons à cœur de vous permettre de réaliser des achats en toute confiance, les contestations nous demandent du temps et des moyens humains. Les frais de gestion qui sont prélevés correspondent à ceux que nous aurions encaissés si la transaction avait été effectivement validée. Ils nous permettent de couvrir nos charges liées au support que nous vous offrons, mais aussi à couvrir les coûts liés au fonctionnement et à la maintenance du site, de même qu’à payer les plateformes de paiement par lesquelles nous passons et qui prennent une commission pour chaque paiement, y compris en cas de transaction contestée.

Puis-je acheter plusieurs produits en même temps ?

Pour le moment, il n'est pas encore possible d'effectuer plusieurs transactions à la fois, que ce soit en achetant plusieurs produits chez le même vendeur ou plusieurs produits chez des vendeurs différents. Chaque produit doit être acheté de façon distincte et donne donc lieu à des paiements distincts. Si cela s’avère nécessaire, nous développerons des fonctionnalités permettant d’améliorer cet aspect à l’avenir. En attendant, si un vendeur permet la récupération de ses produits en main propre et qu’il propose plusieurs produits qui vous intéressent, n’hésitez pas à acheter ces différents produits et à aller tous les chercher en même temps.

Cela m'ennuie de faire parcourir autant de kilomètres aux jeux, jouets et livres que j'achète…

Vous préférez acheter local ? Nous aussi ! C’est pourquoi nous proposons aux vendeurs d’ajouter la localisation géographique des produits vendus. Exclusivement disponible pour les vendeurs qui proposent une remise en main propre, cette option vous permet de choisir parmi les jeux, jouets et livres qui sont situés pas trop loin de chez vous. Pratique et écologique !

Pourquoi me proposez-vous d’évaluer ma transaction avec le vendeur ?

Lorsqu’une transaction est terminée, nous invitons les vendeurs et les acheteurs à s’évaluer l’un l’autre. Donner son avis est toujours une bonne idée. Si tout s'est bien passé, votre avis rassurera les autres acheteurs en leur permettant de savoir que le vendeur en question est quelqu’un de confiance. Si au contraire il y a eu un problème, votre avis attirera leur méfiance et leur évitera peut-être une mésaventure. Vous aussi, servez-vous des évaluations des autres internautes afin de sélectionner les vendeurs qui vous donneront la plus grande satisfaction.

Qui peut vendre sur La Récup’ ?

La Récup’ est une plateforme qui met en relation des personnes intéressées par l’achat de jeux, jouets et livres en seconde main avec des personnes qui revendent ces produits. La plupart du temps, les vendeurs sont des parents qui revendent les jeux, jouets ou livres qui n’intéressent plus leurs enfants ou qu’ils ont reçus en double. Mais on trouve également des passionnés qui vendent les jeux qui ne les intéressent plus ou des enseignants qui revendent leur matériel ludique et éducatif afin de pouvoir en acheter du nouveau. Dans tous les cas, n’importe quel particulier peut vendre sur La Récup’, pour peu qu’il soit majeur et qu’il dispose des capacités légales de le faire.

Puis-je acheter plusieurs produits en même temps ?

Si vous suivez déjà Jouons Malin (sinon, n'hésitez pas, ça vaut la peine !), vous savez que notre équipe est spécialisée dans l’analyse des jeux, jouets et livres pour enfants. Notre but : informer objectivement les consommateurs pour les aider à choisir au mieux. Sur La Récup’, nous avons décidé d’appliquer les mêmes critères de qualité que ceux de Jouons Malin afin d’offrir aux acheteurs une sélection de produits la plus qualitative possible. Notre équipe de validation passe donc les annonces en revue avant d’autoriser ou non leur publication sur le site.

Mon annonce est refusée, pourquoi ?

Si votre annonce a été refusée par notre équipe, c’est qu’elle ne rencontrait pas nos standards de qualité. C’est le cas, par exemple, des jeux et jouets qui n’ont aucune composante éducative ou qui ne font pas partie des catégories proposées sur le site. Nous refusons également les produits qui ne répondent pas aux normes de sécurités en vigueur en Europe ou qui véhiculent des messages haineux. Un refus peut aussi être motivé en cas d’absence de photographies, de photographies de mauvaise qualité ou ne vous appartenant pas.

Comment fonctionne le processus de paiement ?

Lorsqu’un acheteur achète l’un de vos produits sur La Récup’, celui-ci paie son achat via la plateforme Stripe (https://stripe.com/). Le montant de l’achat est réservé sur un compte indépendant sur lequel il reste bloqué jusqu’à ce que vous confirmiez que le produit qui l’intéresse est toujours disponible, et que vous acceptiez donc sa commande. Une fois la commande acceptée et le colis expédié, le montant qui était réservé est prélevé. Nous y retranchons la commission qui couvre les frais de fonctionnement et nous versons ensuite le solde sur le compte bancaire dont vous nous avez transmis les coordonnées lors de votre inscription. Les paiements sont exécutés le 15 du mois suivant le mois d'expédition.

Quelle est cette commission que vous prélevez ?

La Récup’ fonctionne grâce aux commissions prélevées sur les ventes. Ces commissions nous permettent de vous offrir l’utilisation de la place de marché, de même que tous les services y afférant. Elles servent également à payer les plateformes de paiement par lesquelles nous passons et qui prennent elles aussi une commission sur chacun des paiements réalisés. Les commissions sont calculées sur le montant des commandes hors frais de port.
- Lorsqu’une commande coûte moins de 8€, nous percevons une commission forfaitaire de 0.90€. Ex. : vous vendez un jouet à 5.50€, nous prélevons 0.90€ et vous versons 4.60€.
- Lorsqu’une commande coûte 8€ ou plus, nous percevons une commission égale à 12% du prix du produit commandé. Ex. : vous vendez un jouet à 35€, nous prélevons 4.20€ et vous versons 30.80€.

Pourquoi est-ce au vendeur de payer la commission ?

C’est une très bonne question ! Nous avons beaucoup réfléchi pour déterminer la meilleure façon de procéder. S’il est certain que personne n’est ravi de payer cette commission, le vendeur a au moins la possibilité de la prendre en considération lorsqu’il fixe le prix des produits qu’il met en vente. Par conséquent, il en est moins impacté que le vendeur qui devrait la payer en supplément.

À quel prix puis-je vendre mes produits sur La Récup’ ?

Vous êtes la seule personne capable de déterminer combien vous souhaitez obtenir pour les jeux, jouets et livres que vous mettez en vente. Lorsque vous définissez vos prix, n’oubliez pas de tenir compte de la commission qui sera d’application. Gardez aussi en tête qu’il s’agit de produits de seconde main et que vos prix doivent être cohérents avec l’état des produits que vous revendez. En tant qu’intermédiaire, nous n’imposons aucun prix spécifique. Pour des questions purement pratiques, nous refusons toutefois les produits dont la valeur de vente est inférieure à 2€ (les coûts de gestion et de fonctionnement étant alors proportionnellement trop élevés par rapport à la valeur des produits).

Qu’en est-il des frais de livraison ?

Tout comme vous avez le droit de choisir librement vos prix de vente, vous êtes également libre de déterminer vos frais de livraison. Pourquoi n’imposons-nous rien à ce sujet ? Tout simplement pour que vous puissiez choisir la société d’expédition qui est la plus pratique pour vous (la plus proche de votre domicile ou travail, celle dont les horaires vous arrangent le mieux, etc.). Ces sociétés de logistique appliquant des tarifs différents, nous vous laissons renseigner ceux qui seront d’application pour l’expédition de vos produits. Les frais de livraison sont à mentionner sur la fiche descriptive de chaque produit mis en vente.

J’ai accepté une commande. De combien de temps est-ce que je dispose pour l’expédier ?

Dès que vous confirmez la disponibilité d’un produit, vous vous engagez à l’expédier dans les 5 jours ouvrés. Le produit doit être acheminé en suivant le mode de livraison choisi par l’acheteur.

Que se passe-t-il si je n’ai pas gardé de preuve d’expédition et que mon colis n’est pas arrivé à destination ?

En tant que vendeur, vous avez l’obligation de garder toutes les confirmations et preuves indiquant que le produit commandé a bien été expédié. Ces preuves permettent de se retourner contre la société d’expédition en cas de perte ou de détérioration du colis. Elles seront donc demandées en cas de litige. Si en cas de contestation ou de réclamation de l’acheteur, vous n’êtes pas capable de nous fournir une preuve de l’expédition du produit, nous devrons alors procéder nous-mêmes au remboursement de l’achat. L’incident sera mémorisé et s’il se reproduit une deuxième fois, votre compte sera effacé et vous ne pourrez plus rien vendre sur La Récup’.

Que se passe-t-il si j’oublie d’accepter une commande ?

Vous recevrez un mail et un message dans votre espace personnel dès que l’un de vos produits fait l’objet d’une commande. Vous disposerez alors d’un délai de 2 jours ouvrés pour confirmer que le produit est toujours disponible. Si vous rejetez la commande (par exemple, parce que vous n’avez plus le produit) ou si vous ne l'acceptez pas sous ce délai, la transaction sera automatiquement annulée. L'acheteur ne sera pas facturé et vous ne serez pas payé. Attention toutefois à ne pas trop refuser de commandes, car cela diminue votre taux de fiabilité.

Je vais être absent plusieurs jours ou dans l’impossibilité de me connecter. Que faire ?

Lorsque vous vendez des produits sur La Récup’, nous vous demandons de vous connecter au moins une fois par jour à vos mails afin de pouvoir mener les commandes à bien. Si vous savez que vous ne pourrez pas suivre vos annonces pendant un moment (par exemple, pour cause de vacances, de maladie ou d’incapacité à vous connecter), vous devez alors suspendre temporairement les produits déjà mis en ligne. Pour cela, désactivez vos annonces depuis votre espace personnel. Celles-ci seront réactivables par la suite.

Que se passe-t-il quand un acheteur introduit une contestation ?

En cas de réclamation, les litiges doivent d’abord se régler entre le vendeur et l’acheteur. Dans le cas où vous réussiriez à régler le litige amiablement, informez-nous de votre décision commune. Nous nous conformerons à cette décision et rembourserons qui de droit, en retranchant toujours le montant de la commission prévue lors de l’achat. Dans le cas où le litige n’aurait pas été résolu dans un délai de 10 jours ouvrés à compter de la réception de la réclamation, nous serions alors dans l’obligation de jouer le rôle de tiers. Dans ce cas, l’équipe de La Récup’ prendra le temps nécessaire pour examiner les éléments à sa disposition. Un de nos collaborateurs vous contactera afin de recueillir votre témoignage. Notre équipe s’entretiendra également avec l’acheteur afin qu’il explique l’objet de son mécontentement et qu’il fournisse les éléments nécessaires pour étayer ses dires. Les règles figurant dans nos Conditions Générales d’Utilisation et de Vente constituent le référentiel qui permet de déterminer si une contestation peut être considérée comme valable (et donc acceptée) ou si elle est rejetée.

Pourquoi me proposez-vous d’évaluer ma transaction avec l’acheteur ?

Lorsqu’une transaction est terminée, nous invitons les vendeurs et les acheteurs à s’évaluer l’un l’autre. Donner son avis est toujours une bonne idée. Si tout s'est bien passé, votre avis rassurera les autres vendeurs en leur permettant de savoir que l’acheteur en question est quelqu’un de confiance. Si au contraire il y a eu un problème, votre avis attirera leur méfiance et leur évitera peut-être une mésaventure. Vous aussi, servez-vous des évaluations des autres internautes afin de réaliser des transactions avec les acheteurs qui vous donneront la plus grande satisfaction.